Esta página explica, sem juridiquês, quais dados a Excellere Success coleta, para que usa e o que você pode exigir a qualquer momento. O tratamento segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
Os dados que você informa no diagnóstico são usados para gerar o seu relatório e para a Excellere falar com você sobre ele. Não são vendidos, não são compartilhados com terceiros para publicidade e você pode pedir a exclusão quando quiser.
Quem é o controlador
A Excellere Success, marca de consultoria em Customer Success e Experience conduzida por Mateus Pires. Contato para qualquer assunto relativo a dados: mgpiresadm@gmail.com.
Quais dados são coletados
Somente o que você informa por vontade própria ao preencher o diagnóstico ou ao entrar em contato:
- Identificação: nome, email, cargo e nome da empresa.
- Respostas do diagnóstico: as opções escolhidas nas perguntas sobre a sua operação.
- Indicadores operacionais: número aproximado de clientes, ticket médio, clientes perdidos, investimento em aquisição e faixa de orçamento, quando você opta por informar. Esses campos são opcionais e servem para calcular a estimativa de receita exposta.
O site também registra dados de navegação de forma agregada, para medir audiência. Não existe cookie de rastreamento publicitário nem perfil para venda de anúncios. O detalhe está na seção Cookies e medição de audiência, mais abaixo.
Para que os dados são usados
- Calcular a sua nota de maturidade e gerar o relatório do diagnóstico.
- Enviar esse relatório para o seu email, junto com as recomendações prioritárias.
- Entrar em contato sobre o resultado e sobre as formas de resolver o que foi apontado.
- Gerar estatísticas agregadas e anônimas para calibrar o modelo do diagnóstico. Nesse uso, nenhuma empresa é identificável.
Base legal
O tratamento se apoia no consentimento que você dá ao enviar o formulário e no legítimo interesse para o contato comercial decorrente de uma solicitação sua. Você pode retirar o consentimento a qualquer momento.
Com quem os dados são compartilhados
Com ninguém para fins comerciais ou publicitários. Os dados passam apenas pelos fornecedores necessários para o site funcionar, que atuam como operadores e só processam o que recebem em nome da Excellere Success:
- Google (Planilhas e Apps Script): armazenamento das respostas do diagnóstico e envio do relatório.
- Google Analytics: medição de audiência do site, em formato agregado. Detalhe na seção sobre cookies.
- Cloudflare: hospedagem das páginas estáticas e entrega via CDN.
Por quanto tempo ficam guardados
Enquanto forem úteis à relação, ou até você pedir a exclusão. Sem contato por 24 meses, os registros são apagados.
Cookies e medição de audiência
O site usa o Google Analytics 4 para entender de forma agregada quantas pessoas visitam cada página, de onde vieram e até onde leem. Isso grava cookies no seu navegador e registra dados técnicos como página acessada, tipo de dispositivo, navegador e endereço IP, que o Google trata de forma anonimizada.
Essa medição serve para melhorar o site, e não para criar perfil de anúncio: não há remarketing, pixel de rede social nem venda de dados para publicidade. Se preferir não ser medido, o bloqueio funciona por conta do navegador: basta recusar cookies de terceiros, usar uma extensão de bloqueio ou instalar o complemento de desativação do Google Analytics. Nada do que você usa no site depende de aceitar esses cookies.
As páginas de privacidade e de confirmação não carregam nenhum script de medição.
Transferência internacional de dados
Google e Cloudflare mantêm servidores fora do Brasil, então parte dos dados é processada no exterior, como permitem os artigos 33 e seguintes da LGPD. São fornecedores que oferecem cláusulas contratuais e garantias de proteção compatíveis com a legislação brasileira. Se isso for um impeditivo para a sua empresa, me escreva antes de preencher o diagnóstico e a gente combina outro caminho.
Decisões automatizadas
O cálculo da nota de maturidade e da receita exposta é feito por fórmula, a partir do que você informa. É uma estimativa de ordem de grandeza, não uma decisão sobre você ou sobre a sua empresa: nada é negado, aprovado ou pontuado com efeito jurídico. Você pode pedir a revisão do resultado e a explicação do critério usado.
Seus direitos
A LGPD garante que você possa, a qualquer momento e sem custo:
- Confirmar se existe tratamento e acessar os seus dados.
- Corrigir dados incompletos ou desatualizados.
- Solicitar a exclusão dos dados tratados com base no consentimento.
- Solicitar a portabilidade ou a anonimização.
- Revogar o consentimento e sair da comunicação por email.
- Se opor a um tratamento feito com base em legítimo interesse.
- Saber com quais fornecedores os dados são compartilhados.
- Peticionar diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), se não ficar satisfeito com a resposta.
Para exercer qualquer um deles, escreva para mgpiresadm@gmail.com. A resposta sai em até 15 dias.
Emails
Ao concluir o diagnóstico, você recebe o relatório e, dependendo do seu cargo, até dois emails de acompanhamento sobre o resultado. Não existe lista de disparo em massa e qualquer email pode ser interrompido com um pedido de uma linha.
Segurança
O site trafega sob HTTPS e o acesso às respostas é restrito à conta do controlador. Nenhum sistema é imune a incidentes, mas em caso de vazamento relevante você será comunicado, assim como a Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
Mudanças nesta política
Se algo mudar, a data no topo é atualizada. Alterações relevantes serão comunicadas por email a quem já constar na base.