A receita que some da sua base quase nunca é concorrência ou preço. É jornada mal desenhada, satisfação que ninguém mede e saída que ninguém trata. Isso tem número, e tem conserto.
Para quem tem base de clientes e vê receita sair sem explicação clara.
Isso é o que a base deixa de faturar no ano se o ritmo de saída continuar e ninguém repuser.
Como a conta é feita: saídas mês a mês sobre a base remanescente, sem reposição, somando a receita não faturada até o 12º mês. É uma ordem de grandeza, não o seu número. Quanto disso é processo e não preço só o diagnóstico separa — é exatamente o que ele faz.
São seis formas de perder receita sem perceber. Marque as que você reconhece — eu mostro qual frente resolve cada uma.
Você entra pelo ponto que faz sentido hoje e sobe conforme precisa. Nenhuma delas depende de trocar o seu sistema. Comece pela porta 00 — ela é gratuita e serve para escolher as outras.
Vinte perguntas, oito minutos. Você sai com uma nota de maturidade, o valor exposto em reais e as três frentes que mais movem o ponteiro. Sem cadastro que trava, sem enrolação.
Planilhas, playbooks e processos que o seu time implanta em 30 dias, sem depender de mim para executar.
Micro-soluções de CS e CX para plugar na operação, uma dor por vez. Sem projeto de TI e sem trocar o seu sistema.
Eu ajudo a decidir e a estruturar a área, com pauta fixa e indicadores acompanhados de perto, mês a mês.
Eu desenho, treino e acompanho. Modular por etapa, e quem executa sou eu — não existe repasse para equipe júnior.
Soluções enxutas que resolvem uma dor por vez. Você usa a que precisa, quando precisa.
Responde o cliente a qualquer hora, tira dúvidas e encaminha o que precisa de gente. Solução do grupo, já em operação.
Monte a pesquisa certa para cada momento e colete pela própria plataforma, via HTML embutido ou por email.
Estrutura o funil de saída, registra o motivo real do cancelamento e conduz a reversão antes de a saída virar definitiva.
Conduz o cliente pelos primeiros passos até o primeiro valor, com marcos e lembretes automáticos.
Sinais de saúde da base em um painel, para agir antes de o cliente pensar em sair.
Não é achismo. O diagnóstico pondera sete pilares, com peso maior para onde a receita costuma vazar. Abaixo de 46, é lacuna. É esse mapa que vira plano de ação.
Exemplo de relatório · não são dados da sua empresa
Passei os últimos anos estruturando e liderando áreas de Customer Success e Experience, do onboarding à reversão de cancelamento, com foco em uma coisa: transformar relacionamento com cliente em receita que fica.
A Excellere nasceu para levar esse método para fora, em formato que a sua empresa consegue usar de verdade, sem consultoria interminável e sem depender de sorte.
Funciona a partir do momento em que você tem uma base de clientes para cuidar e alguém para tocar o processo. Em operações menores, o caminho costuma ser kit mais acompanhamento. Em estruturas maiores, com time e mais de uma área envolvida, a implantação conduzida faz mais sentido porque exige alinhar pessoas, não só desenhar fluxo.
Não. O método parte do que você já usa, seja CRM, planilha ou ferramenta de atendimento. As ferramentas da suíte são opcionais e entram só quando resolvem uma dor específica. A maior parte do ganho inicial vem de processo e de medição, não de tecnologia.
As primeiras mudanças de processo, como registrar motivo real de saída e nomear um dono da reversão, entram em semanas e já mudam o que você enxerga. O efeito sobre receita retida aparece no ciclo seguinte de renovação da sua operação, que varia conforme o seu contrato. Não prometo número antes de ver o seu.
O relatório é seu, comprando algo ou não, e é aproveitável mesmo que você execute sozinho ou com outro parceiro. Ele entrega nota por pilar, o valor exposto e as três frentes prioritárias com ordem de execução. Se você tem alguém com tempo e disciplina para conduzir, faça sem mim.
Eu. Não existe repasse para equipe júnior nem apresentação institucional genérica. Quando o escopo exige mais mãos, isso é combinado antes e com nome definido.
São usados para gerar o seu relatório e para falar com você sobre ele. Não são vendidos nem compartilhados para publicidade, e você pode pedir exclusão a qualquer momento. O detalhe está na política de privacidade.
Oito minutos agora podem mudar o seu planejamento do ano. E o diagnóstico é seu, comprando algo ou não.